I. Généralités
- Le site est exploité par Muchogaming NV (la « société »), dont le siège social est situé au 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curaçao, qui propose des produits et services de jeu en ligne en vertu de la législation de Curaçao.
- Ces conditions générales (« Conditions générales ») régissent votre (« vous », « votre » ou « joueur ») utilisation des services de jeux en ligne et mobiles qui vous sont fournis par la société. Vous devez lire attentivement les présentes conditions générales dans leur intégralité avant d'utiliser les services. Veuillez noter que les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et la société.
- Ces conditions générales intègrent notre politique de confidentialité et en acceptant ces conditions générales, vous confirmez que vous acceptez également notre politique de confidentialité (vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici)
II. Définitions
- Dans les présentes conditions générales, les mots et expressions suivantes ont (sauf si le contexte l'exige) la signification indiquée :
- « CA$ » - désigne la devise dans laquelle vous avez enregistré votre compte.
- « Compte » désigne un compte personnel ouvert par une personne, uniquement pour cette personne afin de permettre à cette personne de jouer aux jeux sur le site.
- « Pari » désigne un pari placé par vous sur un événement.
- « Jeux » désigne tous les jeux mis à disposition sur le site, y compris les événements.
- « Événement » désigne tout événement au cours duquel un pari est disponible sur le site.
- « Actions illégales » signifie des activités illégales, illicites, frauduleuses ou autres activités inappropriées (y compris, mais sans s'y limiter, (i) la collusion entre les joueurs, (ii) l'utilisation de dispositifs et de logiciels tels que des robots, (iii) la vente, le transfert et/ou l'acquisition de comptes d'autres joueurs, (iv) le transfert de fonds entre les comptes des joueurs), ainsi que l'intrusion sur le site ou la tentative de faire de même, (v) la truquage de matchs ou l'influence sur un événement et/ou le résultat de tout pari contraire à la législation applicable et/ou aux règles des matchs concernés, ainsi que pénétrer sur le site ou tenter de le faire, (vi) tenter sciemment de contourner les systèmes de la société en utilisant une connexion à un réseau privé virtuel, (vii) se déconnecter intentionnellement d'un jeu en jouant sur les sites, et/ou (viii) contourner le système de sécurité et de prévention de la société en modifiant l'une des données d'inscription ou en fournissant à la société des données personnelles et/ou de paiement ou des informations de vérification trompeuses, inexactes ou incomplètes.
- « Territoires interdits » signifie les pays suivants Belize, les îles Vierges britanniques, le Royaume-Uni, Israël, les États membres de l'Union européenne, les États-Unis d'Amérique et d'autres juridictions bloquées par la société à sa seule et absolue discrétion. Cette liste peut être modifiée par la société, à sa seule et entière discrétion, de temps à autre.
- « Services » désigne les jeux de la société et tous les autres services et activités proposés sur le site.
- « Site » désigne tout site Web et/ou site mobile et/ou application mobile détenus, exploités ou hébergés par la société.
- « Nous », « Notre » ou « Nous » désigne la société, ses employés, administrateurs, dirigeants, agents, fournisseurs, consultants et/ou sous-traitants (« personnes associées ») ainsi que toutes les filiales et/ou sociétés affiliées et/ou l'une quelconque des personnes associées de ces filiales et/ou sociétés affiliées.
III. Subordination aux conditions générales et effet contraignant de celles-ci
- En utilisant le site, en vous inscrivant sur le site ou en participant à l'un des services, vous acceptez d'être lié par les conditions générales et d'agir conformément à celles-ci, telles qu'elles peuvent être mises à jour de temps en temps, sans aucune réserve.
- La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, à sa discrétion absolue et exclusive. Vous serez informé de toute modification des conditions générales, par la publication de la nouvelle version des conditions générales sur le site. Si vous ne souhaitez pas être lié par une telle modification, vous devez cesser d'utiliser le site et les services et fermer votre compte conformément aux présentes conditions générales.
- Les présentes conditions générales remplacent tous les accords antérieurs entre les parties en ce qui concerne son objet et constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la société. Vous confirmez qu'en acceptant les présentes conditions générales, vous ne vous êtes appuyé sur aucune déclaration, à l'exception de toute déclaration expresse faite par la société dans les présentes conditions générales.
IV. Qui est habilité à participer
- Vous ne pouvez utiliser les services que si vous respectez toutes les conditions suivantes :
- Vous avez au moins dix-huit (18) ans ou l'âge légal déterminé par les lois du pays où vous résidez (le plus élevé des deux); à cet égard, la société souhaite attirer votre attention sur le fait que la participation aux jeux de hasard par des mineurs constitue une infraction;
- Vous êtes propriétaire d'une méthode de paiement valide (ou autorisé à utiliser une méthode de paiement valide par le propriétaire de cette méthode de paiement valide);
- Vous ne violez aucune loi ou réglementation en raison de l'utilisation des services. Dans ce contexte, vous acceptez que si vous résidez ou êtes présent dans une juridiction qui interdit l'utilisation des services offerts sur le site (y compris, sans limitation, l'un des territoires interdits), vous ne devez pas participer à l'activité interdite; et vous n'êtes pas un joueur ou n'avez aucun lien ou ne pouvez avoir aucune influence sur un événement et/ou sur le résultat d'un pari.
- Les services sont destinés uniquement aux joueurs qui ne sont pas interdits par les lois de toute juridiction applicable de jouer sur internet et/ou des appareils mobiles. La société n'a pas l'intention de vous permettre de contrevenir à la loi applicable. Vous déclarez, garantissez et acceptez de vous assurer que votre utilisation du site et/ou des services sera conforme à toutes les lois, statuts et règlements applicables. L'offre ou la disponibilité des services ne doit pas être considérée ou interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services, si vous résidez dans un endroit où une telle utilisation est actuellement interdite par la loi (y compris, sans limitation, les territoires interdits), ou si la société, à sa seule et absolue discrétion, choisit de ne pas offrir de services. Vous serez seul responsable de déterminer si votre utilisation du site et/ou des services est légale là où vous vivez et/ou utilisez le site et/ou les services. Nous ne faisons aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite, concernant la légalité des services et/ou du site et/ou de la participation de toute personne aux services via ce site, et ne serons pas responsables de toute utilisation illégale du site par vous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vous conformez à toutes les lois qui vous sont applicables avant de vous inscrire ou de participer à l'un des services via ce site. Vous devriez consulter un conseiller juridique de la juridiction applicable au sujet de la légalité de votre utilisation du site et/ou des services.
- Tant que nous n'aurons pas effectué la vérification de l'âge de manière satisfaisante, vous ne serez pas autorisé à retirer des gains de votre compte. En outre, la société se réserve le droit à tout moment de vous demander une preuve d'âge et si une preuve d'âge satisfaisante n'est pas fournie, la société peut alors bloquer votre compte et/ou interdire tout jeu supplémentaire via votre compte. S'il s'avère que vous avez moins de 18 ans, ou l'âge légal tel que déterminé par les lois du pays où vous vivez (le plus élevé des deux), alors la société fermera votre compte et vous restituera tous les fonds déposés, mais les bonus, les gains et les primes ne seront pas versés et seront annulés.
- Les employés, directeurs et membres de la société, ainsi que les membres de leur famille, les sociétés affiliées ou les filiales, et toutes les autres personnes connectées, directement ou indirectement, aux systèmes informatiques ou au système de sécurité employés par la société, ainsi que toute personne impliquée dans le fonctionnement du présent site et dans sa mise en place, y compris, mais sans s'y limiter, les agences de publicité, de promotion et de réalisation, les assureurs et les conseillers juridiques, les webmestres et les fournisseurs web et les membres de leur famille, ne sont pas autorisés à participer à l'un des services. Dans un souci de bon ordre, il est précisé que toute personne qui n'est pas autorisée à participer comme indiqué ci-dessus - ainsi que toute autre personne qui remplace cette personne exclue - n'a également droit à aucun des prix offerts ou mentionnés par le site, et la société se réserve le droit de suspendre le compte (y compris le gel de tous les fonds qui y sont déposés) et d'annuler tous les bonus, les gains et les gains de bonus sur le compte.
V. Enregistrement du compte
- Toute personne intéressée à participer aux services est tenue de s'inscrire et d'ouvrir un compte sur le site.
- La société examinera les détails, les informations et les documents que vous lui aurez fournis dans le cadre de notre processus de « connaissance du client ». La société appliquera une procédure supplémentaire de « connaissance du client » en cas de circonstances particulières, y compris, mais sans s'y limiter, un score de fraude élevé, des détails suspects fournis, un nombre élevé de dépôts, diverses adresses IP utilisées pour accéder au compte, une activité de jeu anormale et votre juridiction.
- Vous êtes entièrement et uniquement responsable de conserver en toute confidentialité votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (« Données d'identification ») et de ne pas les transférer à un tiers. Vous êtes seul responsable de l'utilisation non autorisée de vos données d'identification, et vous serez seul responsable de toute utilisation non autorisée de vos données d'identification. Si vous égarez, oubliez ou perdez vos données d'identification pour une raison autre que l'erreur de la société, celle-ci ne sera pas tenue responsable de toute perte directe ou indirecte liée à cet événement.
- Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte sur ce site. Si vous ouvrez plus d'un compte, la société peut bloquer ou fermer tout ou partie de vos comptes à sa seule et absolue discrétion et vous perdrez tout ou partie des fonds détenus dans vos comptes, à la seule et absolue discrétion de la société.
- La société peut, à sa seule et absolue discrétion et sans avoir à fournir de justification, refuser d'ouvrir un compte ou fermer un compte existant.
- Vous déclarez par la présente que l'enregistrement de votre compte est effectué personnellement par vous et non par et/ou pour un tiers.
- En ouvrant un compte, vous déclarez, garantissez, reconnaissez et vous engagez par les présentes que (a) les détails que vous soumettez au cours du processus d'inscription sont véridiques et corrects, et que vous les mettrez à jour, immédiatement après tout changement, (b) votre compte est pour votre usage personnel uniquement et ne doit pas être utilisé par un tiers, (c) les fonds que vous déposez sur votre compte peuvent et seront utilisés par vous uniquement pour jouer aux jeux et/ou utiliser les services, (d) la société n'est pas une institution financière et aucun fonds sur votre compte n’accumulera de différentiels d'écart et/ou d'intérêts, (e) vous êtes sain d'esprit et vous êtes capable d'assumer la responsabilité de vos propres actions, (f) il est de votre responsabilité de lire et comprendre les règles et procédures des jeux et que vous comprenez parfaitement ces règles et procédures, (g) vous comprenez que l'utilisation des jeux comporte un risque de perdre des fonds misés dans les jeux, (h) vous coopérerez avec la société et lui fournirez tous la documentation demandée d'une manière complète et véridique, (i) vous avez vérifié et déterminé que votre utilisation des services ne viole aucune loi ou réglementation de toute juridiction qui s'applique à vous, (j) vous êtes seul responsable de l'enregistrement, du paiement et de la comptabilité auprès de toute autorité gouvernementale, fiscale ou autre compétente pour toute taxe ou autre prélèvement qui pourrait être exigible en raison de votre utilisation du site (y compris, mais sans s'y limiter, le paiement des gains), (k) vous utiliserez les services en toute bonne foi envers la société et les autres personnes utilisant les services, (l) vous serez seul responsable de toutes vos pertes résultant du placement de paris sur le site et de l'utilisation des jeux, (m) la société peut, à sa seule et absolue discrétion, décider d'ouvrir, de maintenir et/ou de fermer votre compte, ainsi que de suspendre votre compte, y compris la retenue, le gel et/ou la confiscation de tous les fonds sur votre compte et/ou l'annulation de tous les bonus, gains et gains de bonus sur votre compte, (n) vous serez seul responsable du maintien de la confidentialité de vos données d'identification, et de toutes les actions et transactions effectuées en relation avec votre compte par toute personne qui accède à votre compte en utilisant vos données d'identification, et toutes ces actions et transactions seront considérées comme des actions et transactions effectuées par vous, (o) vous informerez immédiatement la société de toute utilisation non autorisée présumée de votre compte, (p) vous n'effectuerez aucune rétro facturation et/ou ne refuserez ou n’annulerez aucun paiement effectué par vous en relation avec les services, et vous nous rembourserez toute perte ou tout dommage que nous pourrions subir à la suite d'une telle action, et dans tous les cas, vous paierez rapidement toutes vos dettes envers nous, et (q) vous nous indemniserez et nous dégagerez de toute responsabilité, de toute réclamation directe ou indirecte, de toute responsabilité, de tout dommage, de toute perte, de tout coût et de toute dépense, y compris les frais juridiques, découlant de ou en rapport avec toute violation des présentes conditions générales par vous, et de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation du site et/ou des services ou de toute utilisation non autorisée de votre compte par un tiers.
- Vous déclarez, garantissez, reconnaissez et vous engagez en outre que (a) vous n'utiliserez pas votre compte et ne permettrez à aucun tiers d'utiliser votre compte pour des actions illégales, (b) dans le cas où vous effectueriez une action illégale, la société sera autorisée à divulguer tous vos détails et informations aux autorités compétentes, et de suspendre votre compte, y compris la retenue, le gel et/ou la confiscation de tous les fonds sur votre compte et/ou l'annulation de tous les bonus, gains et gains de bonus sur votre compte, (c) tout l'argent que vous déposez sur votre compte n'est entaché d'aucune illégalité et, en particulier, ne provient d'aucune activité ou source illégale, (d) vous serez seul responsable de toutes les pertes, responsabilités et dommages encourus à la suite d'une action illégale que vous aurez effectuée et vous devrez nous indemniser pour ces pertes, dommages et responsabilités, (e) vous n'avez pas eu de compte dans le passé qui a été résilié ou suspendu par la société, (f) les méthodes de paiement (par ex. carte de crédit) que vous avez fourni à la société en relation avec votre compte sont détenues par vous et en votre nom (ou que le propriétaire de la méthode de paiement vous a fourni tout le consentement requis pour utiliser cette méthode de paiement pour placer un pari via le site, et vous agissez dans les limites de ce consentement) et n'ont pas été volées ou déclarées comme perdues, (g) nous ne sommes pas obligés, sous aucune forme ou manière, de valider le consentement qui vous a été accordé par le propriétaire de la méthode de paiement que vous utilisez, et (h) vous n'êtes pas et vous n'avez pas notifié à la société que vous êtes accro aux jeux de hasard.
VI. Fonctionnement du compte
- Il est illégal de déposer de l'argent sur votre compte à partir de moyens mal acquis, et vous ne ferez pas de tels dépôts. Sans déroger à ce qui précède, vous reconnaissez par la présente que la société vérifiera toutes les transactions pour empêcher le blanchiment d'argent et signalera toute transaction suspecte aux autorités compétentes.
- Il vous est interdit de transférer ou de vendre votre compte à toute autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de créances en rapport avec ces actifs, qu'ils soient de nature juridique, commerciale ou autre. Cette interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, le grèvement, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association sous quelque forme que ce soit.
- La disponibilité de chaque méthode de paiement dépend de votre pays d'enregistrement et de la devise choisie. Votre compte ne sera crédité du dépôt qu'après confirmation du dépôt par la société et de la méthode de paiement correspondante; tant que cette confirmation n'aura pas été reçue, votre compte n'inclura pas ce dépôt dans le solde du compte. La société ne fournit pas de crédit et ne participe pas, n'organise pas, ne permet pas ou ne facilite pas sciemment l'octroi de crédit. Veuillez noter que les dépôts effectués via certaines méthodes de paiement entraînent des frais et/ou des commissions facturés sur ces dépôts, comme indiqué dans la page des dépôts.
- Votre attention est attirée sur le fait que la société impose certaines limites de dépôt, à sa discrétion et sous réserve de diverses revues et vérifications effectuées par la Société. Celles-ci peuvent varier dans le temps et en fonction de diverses caractéristiques relatives à chaque client et dépôt.
- Il est de votre responsabilité de notifier immédiatement à la société la perte ou le vol de toute méthode de paiement, ou tout changement de méthode de paiement ou de ses détails; toute perte et tout dommage causés par votre manquement à fournir une telle notification immédiate seront à votre seule charge, et nous ne serons pas responsables de ces pertes et dommages.
- Vous n'êtes pas autorisé à transférer des fonds de votre compte vers d'autres joueurs ou à recevoir de l'argent d'autres joueurs sur votre compte, ni à vendre, transférer et/ou acquérir des comptes d'autres joueurs.
- Dans tous les cas où vous ne vous êtes pas connecté à votre compte pendant une période de 10 (dix) mois, votre compte devient alors un compte dormant, auquel cas la société facturera des frais administratifs équivalents à 10 % par mois et les déduira de votre solde en argent réel sur votre compte. Lors de la connexion à votre compte, votre compte cessera d'être un compte inactif; cependant, tous les frais administratifs déduits jusqu'à ce moment ne vous seront pas remboursés.
- Vous pouvez demander à tout moment la fermeture de votre compte en envoyant un courriel au service à la clientèle de la société à l'adresse [email protected], et le service à la clientèle vous contactera en conséquence afin de faciliter cette demande.
- Une fois qu'un pari est placé, il ne peut être ni modifié ni annulé.
- Un pari placé après le début de l'événement (sauf pour les paris en direct) et/ou un pari placé après que le résultat du pari est connu, sont invalides et ne vous donnent pas le droit de recevoir les gains d'un tel pari; le montant de la mise vous sera alors restitué.
- La société peut offrir une fonctionnalité de retrait avec certains paris sur certains événements, à sa seule et absolue discrétion. Cette fonctionnalité, si elle est proposée, vous permettra de retirer une partie ou la totalité de votre pari avant la fin de l'événement sur lequel vous avez placé le pari. Le retour au joueur qui vous est fourni en fonction de la fonctionnalité de retrait changera pendant l'événement et sera déterminé par la société à sa seule et absolue discrétion. Nous ne sommes pas obligés d'offrir la fonctionnalité de retrait dans le cadre d'un événement et/ou d'un pari et nous pouvons l'annuler complètement sans avoir à en informer les participants.
- Le résultat du pari est confirmé par la société en accord avec les résultats officiels publiés par les organes directeurs applicables qui organisent les événements et/ou selon d'autres sources d'information; en cas de conflit entre les résultats officiels et d'autres sources d'information, la société déterminera le résultat du pari à sa seule et absolue discrétion. Si la société n'est pas en mesure de déterminer le résultat du pari, celui-ci sera annulé et la mise vous sera retournée.
- Sous réserve de la section 31, la société publiera le résultat du pari sur le site et le compte sera crédité des gains (le cas échéant) dans les 72 heures suivant la publication du résultat du pari par la société. En cas de conflit entre les résultats publiés sur le site et les résultats enregistrés dans les systèmes de la société (ou dans les systèmes exploités pour le compte de la société par des tiers), ces derniers prévaudront.
VII. Retraits
- Lorsque vous demandez un retrait, les fonds demandés sont transférés vers la ou les méthodes de paiement que vous avez initialement utilisées pour effectuer le dépôt..
- Si votre méthode de paiement n'est pas disponible pour le retrait en raison de restrictions imposées par la politique d'un tiers, le retrait sera effectué vers une autre méthode de paiement à votre disposition.
- Si vous avez des dépôts en cours, la société se réserve le droit de reporter ou d'arrêter les paiements de retrait jusqu'à ce que tous les dépôts soient reçus et confirmés.
- Si votre banque ou votre méthode de paiement facture des frais de traitement en relation avec le retrait, le paiement de ces frais est de votre responsabilité et ces frais seront déduits des fonds retirés.
- Dans le cas où nous cessons d'offrir nos services dans une juridiction spécifique, des frais de traitement raisonnables (au-delà de ceux indiqués à l'article 35) peuvent vous être facturés lors du retrait.
- Le montant maximum de retrait par compte est de 20 000 CA$ par mois. En cas de gros lots progressifs, les gains peuvent être retirés en une seule fois et dans leur intégralité. La société peut, à sa seule et absolue discrétion, augmenter ces limites pour nos estimés joueurs. Montants de retrait minimum : virement bancaire/iDEAL/Trustly: 50 CA$ chèque: 30 CA$ Skrill (Moneybookers), Neteller, carte de crédit, carte de débit et Paysafecard: 20 CA$ Les retraits demandés qui sont inférieurs aux montants minimums énumérés ci-dessus ne seront pas traités. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse: [email protected]
- Afin de vous protéger contre la fraude en ligne, nous pouvons parfois exiger une vérification d'identité avant de traiter un retrait. Il se peut que l'on vous demande de montrer un ou plusieurs des documents suivants (ou des documents supplémentaires non énumérés ci-dessous) à la société :
- Méthode de paiement : une copie claire et lisible des deux côtés de la carte est requise et/ou des captures d'écran du portefeuille électronique utilisé pour le dépôt. Pour des raisons de sécurité, les huit chiffres du milieu au recto de la carte et le code à trois chiffres au verso de la copie de la carte doivent être rayés.
- Preuve d'adresse : cela peut prendre la forme d'une facture de services publics récente ou d'un relevé de carte de crédit indiquant votre nom complet et votre adresse comme indiqué dans votre compte. Pour les relevés de carte de crédit, les huit chiffres du milieu au recto de la carte et le code à trois chiffres au dos de la carte doivent être barrés pour des raisons de sécurité.
- Pièce d'identité avec photo : une pièce d'identité récente avec photo est nécessaire pour traiter votre premier retrait. La pièce d'identité peut être une copie d'un passeport valide, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité nationale. Votre nom, photo et signature doivent apparaître sur la copie qui nous est envoyée. Dans certains cas, il peut vous être demandé de faire signer et apposer le cachet d'un notaire ou d'un avocat qualifié sur vos documents comme preuve de légitimité.
- Nous nous réservons le droit d'exiger des documents supplémentaires lorsque vos retraits cumulés s'élèvent à 1 500 CA$.
- La documentation requise devra être fournie dans les 7 (sept) jours suivant la demande de la société; si la documentation n'est pas fournie dans ce délai, ou si une documentation fausse ou trompeuse est fournie, la société peut, à sa seule et entière discrétion, retenir tout retrait, saisir et/ou confisquer la totalité du solde de votre compte et/ou fermer votre compte.
- Si des problèmes surviennent concernant vos documents en rapport avec la lutte contre le blanchiment d'argent ou des questions similaires, la société peut alors demander des documents notariés et suspendre ou fermer votre compte, y compris le gel ou la confiscation de la totalité du solde de votre compte.
- Sans déroger à toute autre disposition des présentes conditions générales, avant qu'un retrait ne soit effectué, votre jeu sera examiné afin de détecter toute irrégularité dans les habitudes de jeu. Si la société estime qu'il y a eu irrégularité dans le jeu, elle se réserve le droit de retenir tout retrait, de saisir et/ou de confisquer la totalité du solde de votre compte et/ou de fermer votre compte.
- Pour effectuer un retrait, cliquez sur l'icône « Caissier », puis sur l'option « Retrait ». Sélectionnez votre méthode de retrait préférée, remplissez le formulaire correspondant selon la méthode de retrait choisie, cliquez sur « Retirer » et le processus de retrait commencera.
- Pour obtenir de l'aide concernant les retraits ou toute autre question, n'hésitez pas à contacter la société à [email protected]
VIII. Jeu responsable et auto-exclusion
- appelez-vous toujours que les services sont destinés à votre divertissement personnel; ils ne sont pas destinés à vous rendre riche du jour au lendemain et il n'y a pas de formules de gains. Veillez à bien budgéter votre argent et à connaître les règles du jeu. Nous vous suggérons d'utiliser des mesures visant à jouer de manière responsable, telles que des minuteries ou d'autres formes de rappel et/ou des restrictions de durée, de mise et de perte pendant le jeu.
- Vous pouvez vous exclure de l'utilisation des services pour une durée déterminée ou indéterminée via la section de jeu responsable dans l'interface client ou en contactant notre service à la clientèle via [email protected], iconformément à votre décision à être fournie à la société. Avant de confirmer votre demande d'auto-exclusion, vous recevrez des informations concernant les conséquences de l'auto-exclusion. Si vous décidez de vous auto-exclure, nous vous encourageons à envisager d'étendre votre auto-exclusion à d'autres opérateurs de jeux d'argent à distance que vous utilisez actuellement. Tout pari indéterminé au moment de votre auto-exclusion sera réglé de manière normale, selon les délais habituels et, le cas échéant, les gains vous seront versés par la suite. Les blocages de compte d'auto-exclusion ne peuvent pas être annulés pendant la période d'auto-exclusion convenue.
- À la suite de votre demande d'auto-exclusion : (i) votre compte sera fermé et tous les fonds détenus sur votre compte vous seront restitués; (ii) dès que possible après que votre demande d'auto-exclusion ait été soumise à la société, vous cesserez de recevoir tout matériel de marketing relatif aux services; à condition, toutefois, que cela ne s'étende pas à un marketing global qui vise une zone géographique particulière et où vous ne seriez pas sciemment inclus.
- Il est précisé par la présente que, quelle que soit la durée de votre période d'auto-exclusion, à la fin de cette période, l'auto-exclusion prendra fin et vous serez autorisé à commencer à parier avec la société et à recevoir des documents marketing.
- En demandant l'auto-exclusion, vous acceptez de fournir des renseignements personnels complets et exacts, maintenant et à l'avenir, afin que votre accès/utilisation du site et des services puisse être restreint. Si vous choisissez de vous exclure, nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que nous respectons votre auto-exclusion. Toutefois, en acceptant l'auto-exclusion, vous acceptez que vous avez une obligation parallèle de ne pas chercher à contourner l'auto-exclusion. En conséquence, nous n'avons aucune responsabilité pour les conséquences ou pertes ultérieures, quelle qu'en soit la cause, que vous pourriez subir ou encourir si vous commencez ou continuez à jouer par le biais de comptes en ligne supplémentaires lorsque vous avez modifié l'une des informations d'inscription ou que vous fournissez des informations trompeuses, inexactes ou incomplètes ou que vous cherchez à contourner l'auto-exclusion convenue. Toute auto-exclusion, temps d'arrêt ou action similaire sera valable sur tous les sites web exploités par la société.
- La société fera des efforts raisonnables pour essayer d'empêcher l'ouverture de nouveaux comptes, mais il est de votre seule responsabilité de ne pas ouvrir de nouveaux comptes. La société ne peut être tenue responsable des pertes potentielles sur d'autres comptes.
- Si vous ne savez pas si vous devriez vous exclure du site, posez-vous les questions suivantes:
- Avez-vous déjà reçu un diagnostic de trouble de dépendance?
- Faites-vous des paris sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances?
- Le jeu interfère-t-il avec votre vie quotidienne?
- Essayez-vous de récupérer les pertes précédentes en plaçant plus de paris?
Si vous avez répondu « oui » à une ou plusieurs des questions ci-dessus, il est fortement recommandé de contacter l'équipe de service à la clientèle et de demander à être exclu ainsi que de chercher une aide professionnelle..
IX. Politique des bonus
- Dès que vous effectuez un dépôt éligible conformément à une promotion proposée sur le site, vous recevez immédiatement un bonus de dépôt. Le bonus de dépôt, sous forme d'argent bonus, de paris gratuits et/ou de tours gratuits, apparaîtra dans votre solde de bonus.
- Les dépôts effectués avec Skrill sont exclus de toutes les offres de bonus.
- En outre, la société peut vous offrir un bonus gratuit, sous forme d'argent bonus, de paris gratuits et/ou de tours gratuits. Le bonus gratuit apparaîtra dans votre solde de bonus.
- Lorsqu'un site offre un bonus d'inscription, une fois que vous vous êtes inscrit sur le site, que vous avez entré des données personnelles valides et que vous avez activé votre compte, vous pouvez recevoir le bonus d'inscription, uniquement si vous êtes un nouvel inscrit et que vous n'avez jamais eu de compte sur le site. Le bonus d'inscription peut être fourni sous forme de bonus, de paris gratuits et/ou de tours gratuits. Le bonus gratuit apparaîtra dans votre solde de bonus. Tout joueur ne peut recevoir qu'un seul bonus d'inscription par site.
- Vous pouvez recevoir jusqu'à 5 (cinq) bonus d'inscription et 1 ( un) bonus de bienvenue sportif sur le réseau de la société. De plus, vous pouvez recevoir jusqu'à 5 (cinq) bonus de paris gratuits par mois sur votre compte.
- Votre mise est d'abord déduite du solde en argent réel. Lorsque le solde de votre argent réel est nul, les mises sont effectuées à partir de votre solde de bonus. Si la mise que vous faites est supérieure au montant d'argent réel sur votre solde, la mise sera composée de la somme d'argent réel sur votre solde et le reste de la mise, de votre solde de bonus. Tout gain provenant d'une telle mise sera partagé entre l'argent réel et le solde du bonus en fonction de la somme de l'argent réel et du solde de bonus utilisés dans une telle mise. Si, à un stade ultérieur, votre argent réel sur votre solde est supérieur à zéro, toute mise que vous effectuerez à partir de ce stade sera à nouveau issue de l'argent réel sur votre solde.
- Seules les mises effectuées avec les fonds bonus contribueront à l'exigence de mise prévue par les articles 68 à 70 (l'« exigence »). Seules les mises effectuées après le premier dépôt réussi contribueront à l'exigence. Les mises effectuées avec de l'argent réel ne seront pas prises en compte dans le calcul de l'exigence. Si vous avez plus d'un bonus actif, les gains et la contribution à cette exigence sont répartis entre ces bonus en fonction de la somme initiale de chaque bonus. À titre d'exemple, si vous avez trois bonus actifs, la somme initiale du premier était de 2 CA$, du second était de 3 CA$, et du troisième était de 1 CA$, alors les gains et l'exigence seront calculés selon un partage 2-3-1.
- Les fonds bonus ne peuvent pas être encaissés et peuvent être utilisés uniquement à des fins de mise; pour éviter tout doute, l'inclusion des fonds bonus dans le solde de votre compte ne signifie pas que les fonds bonus peuvent être retirés et ces fonds bonus seront déduits du solde de votre compte aux fins de retrait.
- Seuls 5 % (cinq pour cent) des mises placées sur toutes les versions de vidéo poker et/ou de vidéo poker Power sont pris en compte dans le calcul de l'exigence; seuls 10 % (dix pour cent) des mises placées sur toutes les versions de blackjack, baccarat, roulette, jeux de table de poker et/ou jeux de gros lots sont pris en compte dans le calcul de l'exigence.
- Les jeux suivants ne contribueront pas à l'exigence : Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam, Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra et Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard. La société aura le droit, à sa seule discrétion, d'ajouter, de temps à autre, plus de jeux à la liste susmentionnée de jeux qui ne contribueront pas à l'exigence.
- Sous réserve des dispositions de la présente section, un seul bonus peut être actif à la fois. Tous les autres bonus (à l'exception des tours et paris gratuits) seront considérés comme des « bonus en attente », leurs exigences de mise applicables ne commençant qu'une fois que l'exigence relative au bonus actif est entièrement satisfaite, ou si le bonus actif expire ou est annulé pour une raison quelconque; en outre, si vos fonds bonus passent en dessous de 0,50 CA$ , le prochain bonus en attente (le cas échéant) deviendra actif parallèlement au bonus actif actuel. Tout bonus en attente (sauf pour les tours gratuits et les paris gratuits) ne peut pas être misé et n'apparaîtra pas dans le solde de bonus avant de devenir actif, sauf pour les fonds bonus inférieurs à 0,50 CA$. %}. L'ordre d'activation des bonus en attente (sauf pour les tours gratuits et les paris gratuits) sera fonction du temps où ils vous seront accordés. Vous pouvez activer un bonus en attente en annulant le bonus actif et les bonus en attente avant le bonus en attente que vous souhaitez activer.
- Si vous souhaitez annuler un bonus, l'annulation peut être effectuée sous l'onglet Compte > Historique des bonus; dans ce cas, les gains du bonus seront également supprimés et ne seront pas convertis en argent réel.
- Vous pouvez retirer votre solde en argent réel (votre dépôt et tous les gains générés par le dépôt) à tout moment. Cependant, toute demande de retrait de fonds de votre solde en argent réel avant de remplir les exigences entraînera la suppression des fonds bonus de votre solde de bonus en totalité et ils ne seront pas convertis en argent réel; tout bonus en attente sera également supprimé.
- La promotion de bonus peut être soumise à des conditions générales spécifiques à la promotion, que vous devez respecter pour pouvoir recevoir le bonus et/ou les fonds bonus, ainsi que pour les encaisser, comme cela vous est indiqué dans les documents marketing applicables, qui doivent être lus conjointement avec les présentes conditions générales.
- Toute violation des présentes conditions générales donne à la société le droit d'annuler, de révoquer, de saisir et de confisquer le bonus, les fonds bonus, les fonds bonus convertis en argent réel et/ou de fermer votre compte.
- Bonus en argent gratuit
- Tous les bonus en argent gratuit et les gains générés à partir de ceux-ci font partie des fonds bonus.
- Les fonds bonus générés à partir d'un bonus en argent gratuit ne seront convertis en argent réel qu'après avoir misé 50 (cinquante) fois la somme de la somme initiale du bonus (l'« exigence »). Cette exigence doit être remplie dans son intégralité dans les 30 (trente) jours suivant le crédit du bonus sur votre compte, sinon les fonds bonus seront entièrement retirés de votre solde de bonus et ne seront pas convertis en argent réel; à cette fin, la période pendant laquelle le bonus est en attente compte comme faisant partie de cette période de 30 (trente) jours.
- Tours gratuits
- Les gains générés par les tours gratuits sont considérés comme la somme initiale du bonus applicable, et la somme initiale du bonus applicable ainsi que les gains générés par celui-ci constituent les fonds bonus.
- Les fonds provenant d'un bonus de tours gratuits ne seront convertis en argent réel qu'après avoir misé 50 (cinquante) fois la somme initiale de ce bonus (c'est-à-dire les gains générés par les tours gratuits initiaux) (l' «exigence »). Cette exigence doit être remplie dans son intégralité dans les 7 (sept) jours suivant le crédit du bonus sur votre compte, sinon les fonds bonus seront entièrement retirés de votre solde de bonus et ne seront pas convertis en argent réel; à cette fin, la période pendant laquelle le bonus est en attente compte comme faisant partie de cette période de 7 (sept) jours.
- Paris gratuits
- Aux fins de la présente section, on entend par « fonds bonus » le montant initial du bonus applicable, c'est-à-dire la somme des gains générés par les paris gratuits moins la somme des paris gratuits misés, ainsi que les gains générés par ces derniers.
- Les fonds bonus d'un bonus de pari gratuit ne seront convertis en argent réel qu'après avoir misé 10 (dix) fois la somme initiale de ce bonus (c'est-à-dire, les gains générés par le pari gratuit d'origine moins la somme du pari gratuit misé) (l'« exigence »). Cette exigence doit être remplie dans son intégralité dans les 7 (sept) jours suivant le crédit du bonus sur votre compte, sinon les fonds bonus seront entièrement retirés de votre solde de bonus et ne seront pas convertis en argent réel; à cette fin, la période pendant laquelle les paris gratuits sont en attente compte comme faisant partie de cette période de 7 (sept) jours. L'événement sur lequel le pari gratuit et/ou les fonds bonus sont misés doit se terminer et avoir un résultat avant l'expiration du bonus aux fins de l'exigence de 7 (sept) jours.
- Récompenses
- Afin de recevoir des points et/ou d'acheter un article avec les points via la boutique, un joueur doit effectuer au moins un (1) dépôt. Les points et les articles sont soumis à des limitations telles que définies dans les conditions générales applicables. Toute utilisation et/ou échange contraire à ces conditions est nulle et non avenue.
- Les articles achetés via la boutique expireront après 30 jours à compter de la date d'achat.
- Tous les articles achetés par l'intermédiaire de la boutique doivent être mis en jeu au moins 50 (cinquante) fois en 30 jours; le non-respect de cette exigence entraînera l'expiration des points et/ou la révocation de tous les gains générés par ces bonus.
- Les gains générés par les bonus de tours gratuits achetés via la boutique sont limités à 20 CA$
- Les gains générés par les articles achetés dans la boutique sont limités au plus bas des deux montants suivants : (i) 3 (trois) fois le montant des articles (et dans le cas des tours gratuits - le montant du bonus est égal aux gains reçus lors du tour gratuit), ou (ii) le montant total des dépôts effectués par le joueur jusqu'à la date à laquelle le bonus a été reçu en tant que prix ou échangé dans la boutique.
- Tous les articles achetés via la boutique sont soumis aux conditions générales de tous les autres articles.
- Vous serez seul responsable du paiement de toutes les taxes pertinentes perçues en relation avec la réception des fonds bonus.
- Dans le cas où la société estime, à sa seule et absolue discrétion, que vous avez agi de mauvaise foi en relation avec un bonus et/ou tenté d'abuser d'un bonus, vous deviendrez inéligible pour recevoir les fonds bonus; cette inéligibilité peut être déterminée et les fonds bonus confisqués, et votre compte peut être fermé, même après l'attribution des fonds bonus et/ou la conversion des fonds bonus en argent réel. Agir de mauvaise foi et/ou abuser inclut, mais n'est pas limité à, essayer de créer un avantage déloyal, enregistrer plusieurs comptes au sein du réseau de la société afin de profiter de tout bonus, et/ou recevoir le bonus et/ou miser, seul ou avec d'autres, d'une manière qui assure des profits garantis indépendamment du résultat des mises.
- Sans déroger à toute autre disposition des présentes conditions générales, avant que tout retrait ne soit traité, votre jeu sera examiné pour tout modèle de jeu irrégulier et/ou abusif. Dans l'intérêt du jeu équitable, les paris à marge égale, nulle ou faible ou les paris de couverture sont tous considérés comme des modes de jeu irréguliers. D'autres exemples de modes de jeu irréguliers et/ou abusifs incluent également, mais ne sont pas limités à : (i) placer des paris simples ou multiples d'une valeur égale ou supérieure à cinquante pour cent d'un bonus sur un seul jeu, une main individuelle ou un tour, (ii) établir un solde et modifier de manière significative les habitudes de jeu, par exemple la taille des paris, les types de jeu et les structures de mise, etc. afin de satisfaire à l'exigence; (iii) placer des paris importants qui entraînent un gain substantiel suivi d'une baisse de la taille des paris égale ou supérieure à 65 % de la taille moyenne des paris précédents jusqu'à ce que l'exigence soit satisfaite; (iv) réserver des fonds en argent réel pour tout tour de jeu incomplet afin d'utiliser les fonds de bonus avant que le jeu en argent réel ne soit terminé; (v) effectuer des paris importants et ensuite réduire substantiellement les paris pour satisfaire à l'exigence; (vi) placer des mises simples égales ou supérieures à la plus faible des deux valeurs suivantes : 5 CA$ ou 5 % de la valeur du bonus ou 2 CA$ ou 2 % de la valeur du bonus si vous avez effectué un dépôt via Neteller ou Skrill (y compris lorsque cette limite est dépassée en raison d'un doublement ou d'une autre caractéristique d'un jeu) jusqu'à ce que la condition d'obtention du bonus soit remplie, (vii) passer d'un jeu à faible pondération à un jeu à forte pondération après un gain important afin de satisfaire à l'exigence, (viii) coopérer avec d'autres personnes utilisant les mêmes modèles de pari, (ix) accepter un bonus ou une promotion dans le seul but de créer une valeur positive attendue sur le rendement du bonus, (x) retarder un jeu jusqu'à ce que l'exigence soit satisfaite, et/ou (xi) effectuer de nouveaux dépôts tout en ayant des fonctionnalités de tour gratuit ou de bonus encore disponibles dans un jeu. Si la société estime, à sa seule et absolue discrétion, qu'un jeu irrégulier ou abusif et/ou des techniques de pari contournant l'avantage standard de la maison (y compris, mais sans s'y limiter, les stratégies de pari martingale, le comptage des cartes ainsi que les paris à faible risque à la roulette tels que les paris sur le rouge/noir en montants égaux) ont eu lieu, elle se réserve le droit de confisquer les fonds bonus (y compris, mais sans s'y limiter, après les avoir attribués et/ou après les avoir convertis en argent réel) et de fermer votre compte. La société se réserve le droit d'empêcher les joueurs enregistrés, se connectant ou déposant depuis certaines juridictions de participer et d'être éligibles à tout ou partie des promotions et bonus, à la seule et absolue discrétion de la société.
- Toute violation non négligeable de ce chapitre autorisera la société à annuler et à révoquer les fonds bonus, et votre compte pourrait être fermé.
- Cette politique de bonus s'applique à tous les types de bonus, promotions et avantages qui vous sont accordés en sus du dépôt réel effectué par vous.
- La société se réserve le droit de réviser ce chapitre, d'annuler, de modifier ou de suspendre toute offre et toute promotion à tout moment et sans préavis.
X. Pouvoirs et autorités de la société
- La société fera des efforts commercialement raisonnables pour prévenir tout dysfonctionnement dans l'activité du site et toute erreur concernant les événements et/ou les paris, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur dans les cotes, les noms des participants aux événements, les handicaps et/ou tout autre élément du pari. Toutefois, en cas de défaillance technique (ou de toute autre erreur) des systèmes du site, pour quelque raison que ce soit, la société sera en droit d'annuler votre participation à l'un des jeux pour lesquels le dysfonctionnement s'est produit. Dans un tel cas, notre responsabilité sera limitée uniquement aux frais de participation et/ou au montant du pari que vous avez payé pour participer à ce jeu, et votre compte sera crédité de ces frais de participation et/ou de ce pari en conséquence.
- La société se réserve le droit d'annuler, de résilier, de modifier ou de suspendre les services si, pour quelque raison que ce soit, les services ne peuvent être exécutés comme prévu, y compris, mais sans s'y limiter, l'infection par un virus informatique, les bogues, l'altération ou l'intervention non autorisée, la fraude, les défaillances techniques ou toute autre cause échappant au contrôle de la société. Si des erreurs entraînent l'attribution de gains ou une augmentation des gains qui vous sont dus ou payés, vous n'aurez pas droit à ces gains. Vous devez immédiatement informer la société de l'erreur et rembourser tout gain crédité par erreur sur votre compte à la société (selon les instructions de la société) ou la société peut, à sa seule et absolue discrétion, déduire un montant égal à ces gains de votre compte ou compenser ce montant avec tout argent qui vous est dû par la société.
- La société se réserve le droit d'annuler, de résilier, de modifier ou de suspendre ses services à sa seule et absolue discrétion.
- La société se réserve le droit de limiter, refuser ou annuler tout pari, mise ou autre pari effectué par vous ou via votre compte, ainsi que d'annuler tout jeu (indépendamment du fait que cette annulation soit due à des actions de votre part ou d'un tiers), lorsque la société estime qu'un acte de fraude ou tout autre acte de mauvaise foi a été commis à l'encontre de la société ou d'un tiers; dans ces circonstances, vous ne serez autorisé à recevoir que la somme des frais de participation qui a été payée par vous pour participer à ce jeu, et votre compte sera crédité en conséquence. Sans déroger à toute autre disposition des présentes conditions générales, dans tous les cas où la société peut résilier et/ou suspendre votre compte, la société peut geler et/ou confisquer tous les fonds détenus sur votre compte.
- Si vous êtes déconnecté de l'internet pendant que vous jouez aux jeux (et non en raison d'une déconnexion intentionnelle de votre part ou de toute autre action de mauvaise foi), les résultats des jeux et le solde de votre compte seront conservés tels qu'ils étaient avant cette déconnexion. La société prendra toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que si vous rencontrez des interruptions et/ou des difficultés techniques avec un jeu, après avoir effectué un pari, vous serez autorisé à reprendre le jeu et à le rétablir tel qu'il était avant que l'interruption et/ou les difficultés techniques aient eu lieu. Si une telle restauration n'est pas possible, la société s'assurera que le jeu est terminé, remboursera le pari sur votre compte.
- La société a le droit, à sa seule et absolue discrétion, d'amender, de modifier ou d'interrompre, de temps en temps, l'un des services et/ou des bonus et/ou des promotions et/ou d'introduire de nouveaux jeux, services, bonus et/ou promotions. Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous pourriez subir en raison des modifications apportées et vous n'aurez aucune réclamation à nous faire à cet égard.
XI. Réserves concernant notre responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables de toute erreur, omission, interruption, suppression, défaut, retard de fonctionnement ou de transmission, défaillance des lignes de communication, vol ou destruction, accès non autorisé ou altération de données ou d'informations et de toute perte directe ou indirecte résultant de ces événements. Nous ne sommes pas responsables des problèmes ou des dysfonctionnements techniques de tout réseau ou ligne, Wi-Fi, Bluetooth, ordinateurs, systèmes, serveurs ou fournisseurs, équipement informatique, logiciels ou courrier électronique en raison de problèmes techniques ou d'encombrements sur Internet ou sur tout site web, site mobile ou application mobile. Nous ne serons pas responsables envers vous en cas d'erreurs de système ou de communication, de bogues ou de virus relatifs aux services et/ou à votre compte ou qui entraîneront des dommages à votre matériel et/ou à vos logiciels et/ou à vos données.
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- La société se réserve le droit de limiter, de refuser ou d'annuler tout pari, mise ou autre pari effectué par vous ou par l'intermédiaire de votre compte, ainsi que d'annuler tout jeu (que cette annulation soit due à des actions de votre part ou d'un tiers), lorsque la société estime qu'un acte de fraude ou tout autre acte de mauvaise foi a été commis à l'encontre de la société ou d'un tiers; y compris, mais sans s'y limiter, si la société soupçonne raisonnablement que l'intégrité de l'événement a été remise en question, que ce soit par vous, par toute personne associée à vous et/ou par un tiers (un tel soupçon peut survenir sur la base de la taille, du volume, du nombre et/ou du modèle des paris placés par vous et/ou d'autres personnes auprès de la société et/ou de tiers ainsi que de toute enquête lancée par les autorités compétentes et/ou l'organisateur de l'événement ou l'organisme sportif); dans de telles circonstances, vous ne serez autorisé à recevoir que la somme des frais de participation et/ou le pari qui a été payé par vous pour la participation à ce jeu, votre compte sera crédité en conséquence et vous n'aurez droit à aucun gain du jeu applicable, et si de tels gains vous ont été payés, la société réduira votre solde du montant de ces gains (et si le solde du compte est insuffisant, vous devrez rembourser à la société le montant restant).
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XII. Propriété Intellectuelle
- Tous les droits, y compris les droits de propriété intellectuelle (c'est-à-dire les brevets, droits d'auteur, marques commerciales, marques de service, logos, noms commerciaux, savoir-faire ou tout autre droit de propriété intellectuelle) concernant le site, et tout son contenu (y compris, mais sans s'y limiter, les programmes, fichiers, vidéo, audio, images, graphiques, photos, textes et logiciels), et/ou les services (collectivement les « droits »), sont et resteront la propriété unique et exclusive de la société et/ou de l'un de ses concédants de licence. Vous ne pouvez utiliser aucun des droits sans l'accord écrit préalable de la société, sauf en vertu des présentes conditions générales, et en utilisant les services ou autrement, n’acquérez pas de droits dans et/ou sur l'un des droits. Sans déroger à ce qui précède, il vous est strictement interdit de : (i) copier, redistribuer, publier, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler, modifier, traduire ou tenter d'accéder au code source des services et/ou du site, (ii) créer des œuvres dérivées du code source, (iii) vendre, céder, concéder sous licence, sous-licencier, transférer, distribuer les services, et (iv) mettre les services et/ou le site à la disposition de tout tiers.
XIII. Service à la clientèle
- Vous pouvez contacter la société pour tout ce qui concerne le site et/ou les services à tout moment via le service à la clientèle de la société, qui est disponible à l'adresse [email protected]
- Toute communication avec le service à la clientèle de la société sera traitée avec le plus grand soin et sans délai par les représentants du service à la clientèle de la société et sera transmise aux personnes concernées si nécessaire.
- La société ne tolérera aucun comportement abusif de votre part envers les employés de la société. Dans le cas où la société, à sa seule et absolue discrétion, estime que votre comportement, par téléphone, clavardage, courriel ou autre, a été abusif ou désobligeant envers l'un des employés de la société, la société peut, à sa seule et absolue discrétion, suspendre et/ou résilier votre compte ainsi que confisquer tous les fonds de votre compte.
XIV. Disputes
- Toute réclamation et/ou litige doit être soulevé par vous, par courriel à [email protected], dans les 7 (sept) jours suivant la date de survenance du problème que vous alléguez avoir causé cette réclamation et/ou litige; ce courriel doit inclure toute information et documentation pertinente requise afin d'évaluer votre réclamation et/ou litige. Le service à la clientèle de la société examinera votre réclamation et/ou votre litige et vous communiquera sa décision dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation et/ou de votre litige. Si vous n'êtes pas en accord avec cette décision, vous pouvez faire appel de la décision en envoyant un courriel à [email protected], dans les 7 (sept) jours à compter de la date de transmission de la décision faisant l'objet de l'appel, accompagné de toutes les informations et documents pertinents; cet appel sera traité par le responsable du service à la clientèle, et sa décision sera la décision finale de la société dans cette affaire.
XV. Divers
- Les présentes conditions générales et la relation entre vous et nous sont régies par les lois de Curaçao, et interprétées conformément à celles-ci, et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Curaçao en ce qui concerne tout litige relatif à la validité, à la violation, à l'interprétation, à l'exécution ou à toute autre question découlant des présentes conditions générales et de la relation entre vous et nous ou s'y rapportant.
- La société peut, à tout moment, compenser tout solde positif de votre compte avec tout montant dû par vous à la société.
- La société peut transférer ou céder à un tiers tous ses droits et obligations en vertu des présentes; sans déroger à ce qui précède, le site et/ou l'un des services peuvent être exploités par des tiers. Vous ne pouvez pas transférer, céder ou engager de quelque manière que ce soit l'un de vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions générales.
- Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales, aucune disposition des présentes conditions générales : (i) ne sera interprétée comme créant une agence, un arrangement, une relation de confiance fiduciaire ou toute autre relation similaire entre vous et nous; (ii) ne créera ou conférera aucun droit ou avantage à un tiers, et/ou (iii) ne vous accordera aucune sûreté sur un quelconque actif de la société, y compris (mais sans s'y limiter) toute somme détenue sur votre compte.
- Nous pouvons vous fournir des avis concernant ou en rapport avec les présentes conditions générales dans un courriel et/ou par l'intermédiaire du site, et cet avis sera considéré comme reçu par vous immédiatement après sa publication sur le site et/ou l'envoi du courriel, selon le cas.
- Tout manquement ou retard de notre part dans l'exercice d'un droit, d'un pouvoir ou d'une voie de recours en vertu de la présente convention ne constitue pas une renonciation à ce droit, et tout exercice unique ou partiel de ce droit, de ce pouvoir ou de cette voie de recours n'empêche pas l'exercice d'un autre droit, d'un autre pouvoir ou d'une autre voie de recours.
- Si une disposition des présentes conditions générales est considérée par un tribunal compétent comme étant inapplicable en vertu de la loi applicable, cette disposition sera alors exclue des présentes conditions générales et le reste des présentes conditions générales sera interprété comme si cette disposition était ainsi exclue et sera applicable conformément à ses termes; à condition, toutefois, que dans ce cas, les présentes conditions générales soient interprétées de manière à donner effet, dans la plus grande mesure possible, conformément à la loi applicable et autorisée par celle-ci, au sens et à l'intention de la disposition exclue, tels que déterminé par ce tribunal compétent.
XVI. Divergences linguistiques
- Les conditions générales ont été rédigées en anglais. En cas de divergence entre la signification des versions traduites des présentes conditions générales et la version en langue anglaise, la signification de la version en langue anglaise prévaut.
Version 1.2 – 16.03.2021
En vigueur jusqu'à nouvel ordre
